DESCOMUNICAÇÃO

Pedir uma pizza, desbloquear cartão de crédito, marcar uma consulta. Tudo pelo telefone! Simples né?

Nem um pouco simples para quem tem surdez ou deficiência auditiva! E bota dificuldade nesse jogo de gato e rato!!!

Uma pizza se consegue também por meio de aplicativos, com tantos deles por aí. As consultas médicas, na maioria das vezes precisamos da ajuda de alguém para que faça a ligação e a marcação por nós, como tem sido na rede pública e na maioria dos convenios médicos. Quanto ao desbloqueio de cartão de crédito, esse é sem dúvida, o cúmulo da dificuldade. Que o digam os surdos que se utilizam deles.

Tem gente que não acredita, mas é a pura realidade na vida das pessoas com surdez quando, ao receber o cartão via correio e ter que desbloquear o mesmo pela central de atendimento. Somos vítimas da falta de acessibilidade para pessoas que não escutam, não ouvem ao telefone.

Tive o cartão de crédito fraudado ao realizar uma compra. Dirigi-me ao setor competente para, por segurança, efetuar o bloqueio e solicitar um novo. Sabia que não conseguiria nada por telefone. O atendimento foi rápido e cortês. Mas, até as informações chegarem na central, deu-se início a uma novela que se arrastou por dois meses. O pior foi, além de ficar sem cartão, não ter notícias do andamento, pois não havia como falar por e-mail ou chat 24 horas. Consegui a muito custo falar com um gerente por WhatsApp, mas a cada tentativa, crescia a enrolação do caso, sem respostas claras.

E quem disse que não temos que correr atrás de nossos direitos?

Apelei ao Procon. No caso, a maneira mais ágil e prática de resolver aquele conflito, que resultou frutífero. Não sem antes ser obrigada pela administradora do cartão a indicar uma pessoa de confiança a ser cadastrada no sistema, para que possa falar e tratar por mim no 0800. Até aí, tudo bem, realmente é uma opção viável. Mas até descobrirem essa opção...

Em pleno século 21, com todos os avanços tecnológicos disponíveis que se possa imaginar, parece piada o fato de que pessoas desprovidas da audição se encontrem ainda na idade da pedra lascada, em termos de acessibilidade comunicacional!

Com tantos desserviços que enfrentamos em nossa caminhada, a luta tem que ser sempre atuante, se quisermos usufruir de direitos e liberdades fundamentais garantidos a todas as pessoas sob a garantia da lei, principalmente a Lei 13.146/2015, cujo Estatuto da Pessoa com Deficiência, que assegura e promove em condições de igualdade, o exercício dos direitos e das liberdades fundamentais pela PCD com vistas à inclusão e cidadania.

Não podemos nos calar nem omitir. Custe o que custar, a lei tem que valer, assim como o direito, a ordem, o respeito e as diferenças!

Pela Inclusão e pela Vida!