TECNOLOGIAS A FAVOR

A cada hora, cada minuto surgem novas tecnologias a favor das PCD. São ideias e projetos que vem ampliar lacunas até então estreitas, senão excludentes a certos consumidores como idosos, surdos, cegos dentre outros.

Na semana que se passou precisei de ajuda para atualizar um cadastro de telefonia, mas o serviço de atendimento a pessoas surdas estava fora do ar havia algum tempo. Não tinha como pedir que alguém ligasse por mim naquele exato momento.

Busquei então pelo SAC do órgão e deixei um recado. Expliquei a necessidade. A resposta veio rápida e certeira. Segui as dicas e finalmente abriu-se o canal de atendimento por chat, então desligado. Expus a situação, tive que me identificar como pessoa com surdez (público alvo do serviço), esperei alguns minutos e tudo se resolveu. Simples, rápido e educadamente.

Vale salientar que nas redes, os canais de atendimento disponíveis para atender pessoas com deficiência ao solicitar ou reclamar algum serviço variam muito. Alguns tem várias opções como e-mail, chat, WhatsApp, Libras, TDD (telefone especial de surdos, que nem todos tem por serem antigos). Outros, quase nada. Importante a pessoa se manifestar também nesses poucos canais disponíveis, pois é assim que as perspectivas vão se alargando.

Fico pensando em quantas portas se mantiveram cerradas por anos a fio, sem permitir o acesso à comunicação de surdos e cegos para a realidade complexa e abrangente do mundo moderno. E hoje, num estalar de dedos, vemos tantas opções com as tecnologias instaladas nos celulares e nos computadores que sequer descobrimos suas utilidades, dada a velocidade com que se propagam, que precisamos de toques e dicas dos outros para descobrir que, o que buscamos já temos até em mãos.

Admirável poder digital e tecnológico...

Pela Inclusão e pela Vida.